الشات بوت والأتمتة في العراق
يقضي موظفوك يومهم في الرد على أسئلة واتساب وماسنجر نفسها: كم السعر، ومتى تفتحون، وهل يصل التوصيل إلى منطقتي. نجهّز شات بوت يرد بالعربية والإنجليزية من المعلومات التي توافق عليها فقط، ويجمع تفاصيل الطلب أو الحجز، ويحوّل أي حالة غير معتادة إلى شخص من فريقك. ويمكن لأتمتة بسيطة أيضاً أن تنقل بيانات النماذج إلى الجداول وتنبّه الموظف المعني.
أسئلة العملاء
اذكر الأسئلة التي تصل أكثر على واتساب أو ماسنجر أو موقعك. نقدّم عرضاً لشات بوت يتولاها ويحوّل الباقي إلى فريقك.
مهمة داخلية
صف عملاً روتينياً يكرره موظفوك يدوياً، مثل نسخ الطلبات إلى جدول. نقدّم عرضاً لأتمتة هذا العمل وحده أولاً.
رسالة بالعربية تلقى رداً بالعربية، وبالإنجليزية كذلك
إجابات مأخوذة فقط من معلومات وقّعت عليها
الشات بوت إلى جانب المواقع والتطبيقات والتسويق
خبرة في المواقع والتسويق الرقمي لأكثر من عشر سنوات
معظم الطلبات التي تصلنا تندرج تحت واحد من هذه الأربعة. ويسمّي العرض القنوات والمهام المشمولة.
نافذة محادثة على موقعك ترد في أي ساعة
ردود على تطبيقات المراسلة حيث تسمح المنصة
بيانات النماذج تُرسل إلى الجداول مع تنبيه الموظفين
يسأل الموظفون ويحصلون على إجابات من ملفاتك
الشات بوت الذي يخمّن يضر أكثر من غيابه. هذه السلوكيات السبعة هي ما نبنيه ونختبره قبل أن يستخدمه أحد من خارج فريقك.
يتحقق موظفوك من كل واحد منها برسائل حقيقية.
نتفق معك على كل مرحلة بمكالمة فيديو أو عبر واتساب، ولا يصل الشات بوت إلى العملاء إلا بعد أن يعتمده موظفوك.
يراه أولاً عدد قليل من العملاء الحقيقيين، لا الجميع دفعة واحدة.
نختار العمل الواحد الذي يأخذ أكثر وقت من موظفيك، مثل أسئلة التوصيل على واتساب، ونحدد من سيتولى الشات بوت من جهتك.
يكتب فريقك أو يؤكد إجابات الأسئلة الأكثر شيوعاً، مع الأسعار والمناطق والسياسات. ولا يُسمح للشات بوت إلا باستخدام هذه المادة.
نجهّز الشات بوت على القناة المتفق عليها، ونضيف قواعد التحويل، ونربط أي جدول أو نظام ضمن النطاق، بالعربية والإنجليزية.
يرسل إليه موظفوك نوع الرسائل التي يكتبها العملاء فعلاً، بما فيها العامية والأخطاء الإملائية والحالات المحرجة. وتُصحَّح الردود الخاطئة قبل الإطلاق.
يعمل الشات بوت أولاً على جزء من الرسائل أو في ساعات معينة، مع موظف يتابع المحادثات ويستطيع إيقافه.
نقرأ السجلات معك، ونضيف إجابات للأسئلة التي فاتته، وبعدها فقط نوسّع الساعات أو القنوات أو المهام. ويحدد العرض الدعم الذي يستمر.
ثلاثة أنماط نسمعها من الأعمال، ومن أين يبدأ كل منها عادةً.
قائمة أسئلة واحدة كل يوم
يلصق الموظفون الإجابة نفسها عشرات المرات.
تفاصيل تُنسخ يدوياً
طلبات يُعاد كتابتها من المحادثة إلى جدول.
رسائل الليل بلا رد
أول رد يأتي بعد بدء الدوام.
محادثات العملاء فيها أسماء وأرقام هواتف وعناوين. وقبل بناء أي شيء، يذكر العرض الحسابات المستخدمة وأين تُحفظ المحادثات ومن يستطيع قراءتها.
تُفتح حسابات الخدمات باسم شركتك.
القنوات
أنظمتك
خدمة الذكاء الاصطناعي
كل خدمة تُسعَّر منفصلة. ولا يغطي عرض الشات بوت إلا ما تختاره.
الشات بوت لا يكرر إلا ما تعطيه. اجمع هذه، وما ينقص يصبح سؤالاً قصيراً في ردنا.
لا قائمة بعد؟ أرسل لنا رسائل يوم معتاد وسنفرزها.
لكل قطاع سؤاله المتكرر. هذه مهام أولى معتادة، وهي أمثلة وليست قائمة بعملائنا في العراق.
العيادات: الحجز ومواعيد الأطباء
المطاعم: القائمة واستلام الطلبات
المتاجر: أسئلة التوفر والمقاسات
المدارس: استفسارات التسجيل والرسوم
العقارات: الرد على المهتمين بالعقارات الجديدة
السفر: أسئلة التأشيرات والبرامج
الخدمات: جمع تفاصيل طلب السعر
الموارد البشرية: أسئلة الموظفين عن الإجازات والأنظمة
للشات بوت نوعان من الكلفة: عمل الإعداد ويُدفع مرة واحدة، والخدمات التي يعمل عليها وتُدفع ما دام يرد. توجد أدوات بناء شات بوت منخفضة الكلفة، لكنها كثيراً ما تحدّ عدد الرسائل وتعرض علامتها الخاصة وتتعامل مع العربية بضعف.
ثلاثة أجزاء تبحث عنها في العرض:
أرسل طلب عرض سعر ونفصل لك العمل لمرة واحدة عن رسوم التشغيل لحالتك.
نافذة على الموقع وتطبيق مراسلة يعنيان إعدادين وجولتي اختبار.
كتابة الطلبات في جدول أو أداة حجز تضيف إعداداً وفحوصاً.
رسوم الاستخدام تزيد مع عدد المحادثات التي يرد عليها كل شهر.
رسوم المنصة والذكاء الاصطناعي تظهر منفصلة عن عملنا في العرض.
اكتب لنا على واتساب على الرقم +964 784 684 3068، أو استخدم نموذج طلب العرض. يفيدنا عدد تقريبي، مثلاً: «تصلنا نحو 200 رسالة يومياً، معظمها عن الأسعار ومناطق التوصيل وساعات العمل».
اطلب أن تحادث شات بوت جهّزوه من قبل. ثم اسأل: هل يجيب من معلوماتنا فقط أم يمكن أن يختلق؟ كيف يصل العميل إلى شخص؟ هل نستطيع قراءة كل محادثة؟ أين تُحفظ المحادثات؟ كم سندفع شهرياً لتشغيله، ولمن تذهب الفاتورة؟ المزوّد الذي لا يجيب عن هذه بوضوح ليس جاهزاً للتعامل مع عملائك.
أجوبة مباشرة عن اللهجة وواتساب والدقة والبيانات والرسوم الشهرية والتحويل.
نختبره على الأسئلة التي يرسلها عملاؤك فعلاً، بما فيها الصياغات العراقية اليومية، ونصلح ما يسيء فهمه. ويرد بالعربية الفصحى، ولا يوجد شات بوت يفهم كل صياغة بشكل صحيح.
غالباً، عبر أدوات المراسلة للأعمال التي يوفرها واتساب، ضمن قواعده ورسومه. ونفحص رقمك ونوع حسابك قبل تقديم العرض.
يُضبط ليجيب من معلوماتك المعتمدة فقط، وليقول إنه سيتحقق حين لا يعرف. ويراجع الموظفون السجلات، خاصة في الأسابيع الأولى.
موظفوك المحددون، وفريقنا بصلاحيات محدودة طوال فترة دعمنا للشات بوت. ويذكر العرض أين تُحفظ المحادثات وإلى متى.
خدمة الذكاء الاصطناعي وأي منصة تحتسب رسوماً شهرية حسب الاستخدام، وتدفعها مباشرة. أما متابعتنا المستمرة فاختيارية وتُسعَّر منفصلة.
يستطيع جمع الاسم والهاتف والخدمة والوقت المفضل وإرسالها إلى فريقك أو إلى جدول. أما الكتابة مباشرة في نظام حجز فتعتمد على ذلك النظام.
نعم. قواعد التحويل ترسل المحادثة إلى شخص مع سجلها، فلا يعيد العميل سؤاله.
نعم. يجيب عن الأسئلة الروتينية في أي ساعة ويجمع تفاصيل ما سواها، فيجد موظفوك قائمة واضحة بانتظارهم صباحاً.
مهمة واحدة على قناة واحدة تأخذ غالباً بضعة أسابيع. ويعتمد معظم هذا الوقت على سرعة تجهيز الإجابات المعتمدة والصلاحيات.
إن كان النظام يسمح بمشاركة البيانات مع أدوات أخرى، فغالباً نعم. نتحقق مما يسمح به أثناء التخطيط، ويذكر العرض طريقة الربط.
لا، ليس لدينا مكتب في العراق. نعمل معك بمكالمات الفيديو وواتساب والبريد الإلكتروني، وتختبر الشات بوت من هاتفك أنت.
مقالات من مدونتنا عن الشات بوت والأتمتة والتعامل مع رسائل العملاء.
